打造“智慧銀行” 青島市銀行業新媒體運營策略
2019-01-26 10:17 來源:未知
打造“智慧銀行” 青島市銀行業新媒體運營策略
陽江日報

  青島新聞網3月20日訊 (記者田谷雨)3月20日下午,青島銀監局、青島市銀行業協會聯合青島企鵝新媒體學院(騰訊)、青島報業傳媒集團、青島網絡傳媒集團,舉辦了“2018青島市銀行業新媒體運營策略及輿情應對培訓班”。青島網絡傳媒集團、青島新聞網常務副總編輯陳小松、插坐學院副總裁張衛華、新榜用戶增值總經理崔均翔與青島企鵝新媒體學院特聘教授卜丹作為嘉賓受邀出席,為現場40余家來自于島城各大銀行、企業的業內人士分享新媒體運營及傳播經驗。

  本次培訓主要圍繞銀行業如何通過新媒體做好新聞發布、權威發聲,以及利用新媒體提高傳播效果開展。“目前,銀行業在面前處于’弱勢階段’,公眾對于銀行業的一舉一動都高度關注,這就要求行業加強對聲譽風險管理,提高輿情應對與處置能力。”青島網絡傳媒集團、青島新聞網常務副總編輯陳小松現場帶來了《新媒體時代的輿情特征與新聞發布》主題分享。通過列舉各類案例,陳小松深入淺出地講解了新媒體時代,銀行業該如何正確地引導網絡輿情進行傳播。

  陳小松建議,面對金融輿情狀況,銀行業應建立發言人制度,及時公布信息;進行換位思考,主動設置新聞議題;提高新媒體素養和使用能力,與公眾真誠交流;還應警惕報道的“弱勢思維”,與媒體進行持續地溝通。

  針對網絡媒體管理與網絡安全形式的應對,陳小松提出,銀行業應對導向嚴格把關,杜絕有害信息的傳播,建立完善“網上評論員”骨干網絡,形成自己的引導管理隊伍。

  “新技術引領新產業,推動商業進化,而新媒體就是眾多新技術的合體。”插坐學院副總裁張衛華在培訓中表示,對于銀行業,新媒體最大價值,是可以隨時隨地精準觸達消費者,重塑用戶價值。“銀行業新媒體角色定位是從職能部門到賦能中心,從品牌、服務到營銷三位一體創造用戶價值”,張衛華點出,做好銀行新媒體必須具備產品思維、用戶思維、運營思維、全局思維這四種思維形式。

  新榜用戶增值總經理崔均翔在分享《金融行業新媒體生態營銷》時表示,新媒體營銷要注重“品效合一”,長期效果建立粉絲品牌認知,短期轉化推動銷售的達成。

  “目前,企業新媒體,無論是內容更新速度、點贊、留言及評論量還是商品銷售轉化量,都存在嚴重的兩極分化現象,這是因為沒有把握住企業的有效粉絲”,崔均翔認為,企業新媒體應掌握媒介的“新中心”與“去中心”化趨勢,利用意見領袖開展內容軟性傳播,引導品牌認知;發掘社群效應,傳播品牌;同時,讓企業不再依賴于外部媒體,成為對外獨立發聲的新媒體,直接面對粉絲受眾開展互動與轉化。

  青島企鵝新媒體學院特聘教授卜丹圍繞銀行業新媒體的具體應用,結合實際分析并解讀了當前新媒體時代的信息傳播規律、輿情發展態勢。卜丹表示,隨著網民年齡構成發生變化,以80、90后網友為主體的中產階級成為了中堅力量,新媒體應針對趨勢變化,抓住網絡熱點進行策劃,正面引導、負面疏解、深度加工。同時,還應注重雙微運營,運用小程序、電商、朋友圈廣告、廣點通等推廣方式,加強運營力度。

  據了解,本次“2018青島市銀行業新媒體運營策略及輿情應對培訓班”地舉辦,旨在完善銀行業宣傳體系,構建多樣性陣地,進一步提升青島市銀行業聲譽風險管理水平,更好地防范負面輿情、化解風險,樹立銀行業良好的公眾形象;同時,加強銀行業機構利用微信銀行等新媒體工具進行客戶獲取、業務推廣及品牌宣傳,提升銀行業“智慧化”、“移動化”水平。

  青島企鵝新媒體學院依托騰訊的優勢資源,助力城市新媒體培訓培養,是線上線下的度培訓平臺。我們致力通過一系列的專業能力培養,篩選出優秀行業新媒體,向企業推薦輸送新媒體人才,賦能金融機構、企業通過自媒體提升金融服務水平。

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